Trocas e Devoluções: Como Proceder

Entender como funciona o processo de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra tranquila e segura. Este guia detalha as etapas que você, cliente, deve seguir para trocar ou devolver produtos adquiridos conosco.

Opções para Troca e Devolução

Você pode realizar trocas ou devoluções de duas formas práticas:

• Nas lojas físicas: Leve o produto junto com o ticket de compra a qualquer uma de nossas lojas. Nossa equipe estará pronta para auxiliá-lo no atendimento.

• Pelo envio a partir de casa: Caso prefira, envie um e-mail para [email protected] informando o desejo de trocar ou devolver o produto. Nossa equipe de atendimento entrará em contato o mais breve possível para orientá-lo sobre os próximos passos.

Prazo para Devoluções

• As devoluções devem ser solicitadas em até 15 dias corridos após a data da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor brasileiro.
• Após esse período, não será possível realizar a devolução do produto.

Requisitos para Troca e Devolução

Para garantir que o processo seja efetuado com sucesso, observe os seguintes pontos:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais intactas.
• Apresente sempre o comprovante de compra (ticket ou nota fiscal).
• Produtos personalizados ou com características específicas podem ter regras diferenciadas, consulte nosso atendimento para mais informações.

Dicas para uma Troca ou Devolução Sem Complicações

• Verifique o prazo: Anote a data da compra para garantir que a solicitação seja dentro do prazo.
• Guarde o comprovante: Ele é imprescindível para validar a troca ou devolução.
• Entre em contato rapidamente: Caso opte pela devolução via e-mail, responder prontamente às orientações agiliza o processo.

Conclusão

Nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência possível, garantindo que você possa trocar ou devolver produtos com facilidade e segurança. Fique tranquilo(a) sabendo que estamos à disposição para ajudar em qualquer etapa do processo.

Para dúvidas adicionais, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail mencionado.